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顾客要求赔偿,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-02宁波市北仑区律师

首先,应确认顾客是否持有购物小票,这是赔偿的前提。法律依据:《消费者权益保护法》规定,消费者因购买到不合格商品有权要求赔偿。过期饮料属不合格商品,顾客可要求赔偿。若不及时处理,顾客可能会向工商部门举报,影响超市声誉及正常经营。
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应方式:1.若顾客持有购物小票,且态度友好,可立即检查并更换一瓶合格饮料,或按饮料原价赔偿。2.若顾客无购物小票,但确信饮料购自该超市,应调取监控核实,然后参照第一条处理。3.若顾客情绪激动,应先安抚,再依上述步骤处理。若顾客坚持高额赔偿,而超市无法接受,应明确告知其法律途径,即拨打12315投诉,并由工商部门介入调解。4.若超市被举报售卖过期商品属实,应接受工商部门的处罚,并改正错误,确保不再发生类似情况。
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常见的处理方式为:首先,与顾客沟通,协商赔偿方案;其次,若协商不成,可建议顾客拨打12315投诉。法律角度讲,应优先选择和解,避免冲突升级,保护商业环境和谐。

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